海航航空集团旗下首都航空成功召开了2023年度服务产品专项研发会。本次会议以“创新开拓，集思广益”为核心主题，重点聚焦于提升旅客飞行体验的关键环节——机上厨具、卫具及日用杂品（Non-Food Items）的研发与升级。会议旨在通过汇聚内部智慧与外部洞察，打造更具差异化、人性化与环保特性的客舱服务产品，进一步巩固首都航空在服务品质方面的竞争优势。
会议伊始，首都航空服务产品研发负责人回顾了过往一年机上用品的使用反馈与行业趋势。他指出，在航空业全面复苏与旅客期待值日益提升的背景下，机上服务细节已成为衡量航空公司品质的重要标尺。特别是与旅客旅途舒适度、健康卫生及感官体验直接相关的厨具（如餐具、杯具）、卫具（如卫生间配套设施、清洁用品）及各类日用杂品（如毛毯、枕头、洗漱包等），其设计、材质与功能性亟需进行系统性创新与优化。
在“集思广益”环节，会议打破了部门壁垒，邀请了客舱服务部、采购部、品牌市场部、飞行部代表以及特邀的工业设计专家与环保材料供应商共同参与。与会人员围绕三大核心品类展开了深入研讨：
- 厨具研发：探讨如何平衡美学设计、实用功能与轻量化需求。提出了引入更具东方美学特色的餐具器型、研发更符合中餐热食特性的保温餐盒、以及采用新型可降解或更易回收的环保材料替代部分塑料制品的方案。针对杯具，则关注防烫手感、稳定性与清洁效率的提升。
- 卫具及清洁用品研发：重点关注卫生安全与用户体验。研讨方向包括升级卫生间内的感应式设备以提升卫生水平、开发低刺激且气味清新的高效环保清洁剂、以及设计更符合人体工学的客舱洗手池及台面布局。对旅客使用的洗手液、润肤露等洗护用品的成分、香型与包装进行了升级讨论。
- 日用杂品创新：旨在提升长途航线的舒适性与短途航线的便捷性。对于毛毯、枕头等寝具，探讨了采用温控材料、抗菌面料以及更符合人体颈椎支撑结构的设计。洗漱包及内含物品则朝着个性化、精品化与可持续方向发展，例如与本土文创品牌联名设计，或提供可重复使用的简约款式。
本次研发会达成了多项共识与初步规划。首都航空将成立专项工作组，对会上产生的创新点子进行可行性评估、样品打样与成本分析。新研发的产品将经过严格的机上测试与旅客调研，确保其真正契合市场需求。
此次会议彰显了首都航空以旅客为中心、深耕服务细节的决心。通过主动聚焦于看似细微却影响深远的厨具、卫具及日用杂品领域，并汇聚多方智慧进行创新开拓，首都航空正致力于将每一次飞行都打造成为一段更具品质、温暖与惊喜的旅程，从而在激烈的航空市场竞争中，以卓越的服务体验赢得旅客的长久信赖。
